享优乐JK-1型净水器、享优乐JK-1型水预处理装置服务政策

导读:享优乐JK-1型净水器/JK-1型水预处理装置售后服务承诺、保外上门服务收费标准。

服务承诺


1
JK-1型净水器


JK-1图1

温馨提示

? 顾客自购机之日起30天内,产品外包装未开封,各配件齐全,产品不影响二次销售的,可凭购货凭证到原购货/取货的专卖店/服务中心办理退货,如通过家居配送方式购买,可到任一家专卖店/服务中心办理退货。退货的同时应当将产品、配件及赠品一并退回。

?  JK-1型净水器如需单独安装,建议自行安装;如无法自行安装需售后技师上门安装,将参照《保外上门服务收费标准》收取费用。

? 顾客自购机之日起1年内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经公司确认产品存在质量问题的(滤芯除外),可为顾客提供免费保修服务。

? 产品因使用及维修更换的配件,自购买之日起90天内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经公司确认配件存在质量问题的可为顾客提供免费更换服务。

? 净水器的滤芯、电池不享受免费保修服务。

? 净水器的滤芯是耗材,请参考说明书定期更换。

? 如出现异常情况,直接用微信扫描机身背后二维码或进入微信公众号“新永利服务-产品中心-售后服务”进行报修,也可致电客服热线400-800-1188进行报修。

? 购货凭证是您享受售后服务的重要凭证,请妥善保存,并在售后服务时出示。


以下情况不属于免费保修范围,但可实行收费维修

? 使用不当引起的人为损坏,例如使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成的损坏等。

? 非正常销售或超出免费保修期的产品。

? 无法提供购买凭证的产品:购货凭证作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证,并不限制消费者的法定权利。

? 已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。

? 中层平面的紧固螺丝被自行拆卸的产品。

? 正常使用引起的产品老化、磨损等,但不影响产品的正常使用。

? 因运输及其他意外而造成的损坏

? 其他因用户自行安装、使用、维护、保管不当而造成或因自然灾害、火灾、水压异常等不可抗力因素导致的损坏。


2
享优乐JK-1型水预处理装置


JK-1图2

温馨提示:

? 公司为该产品提供一次免费安装服务,如顾客自行安装,则默认放弃该权利。安装服务中涉及到打孔均为免费服务,不额外向顾客收取费用。

? 自顾客购买之日起一年内由售后服务商上门完成首次安装的,则从安装之日起开始计算保修期,保修期为一年。顾客自行安装或在购买之日起一年以上由售后服务商上门完成首次安装的,则从购买之日起计算保修期,保修期为一年。

? 顾客自购买之日起一年内由售后服务商上门完成首次安装的,安装之日起90天内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经公司确认产品存在质量问题的(滤芯除外),可为顾客办理换货。

? 顾客自安装之日起1年内,非因顾客使用、保管不当发生的故障,经公司确认产品存在质量问题的(滤芯除外),可为顾客提供免费保修服务。

? 预处理装置的滤芯不享受免费保修服务。

? 预处理装置的滤芯是耗材,请参考说明书定期更换。

? 购货凭证是您享受售后服务的重要凭证,请妥善保存,并在售后服务时出示。


以下情况不属于免费保修范围:

? 使用不当引起的人为损坏,例如使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成的损坏等。

? 非正常销售或超出免费保修期的产品。

? 无法提供购买凭证的产品:购货凭证作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证,并不限制消费者的法定权利。

? 已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。

? 正常使用引起的产品老化、磨损等,但不影响产品的正常使用。

? 因运输及其他意外而造成的损坏

? 其他因用户自行安装、使用、维护、保管不当而造成或因自然灾害、火灾、水压异常等不可抗力因素导致的损坏。


保外上门服务收费标准


 
享优乐保外上门服务收费标准说明


享优乐保外上门服务收费标准=人工服务费+备件费

人工服务费:指服务人员提供保外上门服务所产生的劳务费

配件费:指更换耗材、备件等物料费用


 
享优乐保外上门人工服务收费标准


Jk-1图3

备注:

1. 同一地点保外服务多台享优乐产品,按多台收费;

2. 如涉及打孔服务,一律免费为顾客服务。


 
享优乐JK-1 型净水器保外维修备件收费标准

 

04-JK-1上门服务收费标准


 
享优乐JK-1 型水预处理装置保外维修备件收费标准


05-JK1-预处理装置收费标准

 

 
非新永利备件建议收费范围 


02-非新永利备件

 

问与答

享优乐JK-1型净水器退市问与答

1

享优乐JK-1型退市后,已经购买了JK-1型净水器的顾客还能继续享受售后服务吗?

答:可以,公司会在JK-1型净水器下市后继续提供至少5年的售后服务。

2

享优乐JK-1型退市后,已经过了保修期的JK-1型净水器顾客还能享受公司提供的售后服务吗?

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3

享优乐JK-1型退市后,已经购买了预处理装置的顾客还能继续享受售后服务吗?

答:可以,预处理装置属于JK-1型净水器的备件,公司会在JK-1型净水器下市后继续提供至少5年的售后服务。

4

享优乐JK-1型退市后,公司继续提供的售后服务标准是什么,与原来的会有什么不同?

答:与现有JK-1型净水器的售后服务标准一致,没有变化。


文末


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